各部门：
为了在全体员工中牢固树立服务意识、质量意识，在日常工作中展示后勤人良好的工作风貌，促进服务水平的全面提升，集团于9月初发布了《关于开展“树形象、抓质量、促提升”专项培训工作的通知》，《通知》发出后，人力资源办与各部门进行了沟通，对员工培训工作提出了具体要求。
《通知》发布以来，各部门积极按照相关要求落实培训工作，制定培训项目共83项，并按计划推进培训工作。为了切实保障培训实效，现按照《通知》的要求，对各部门培训效果进行实地检查，相关检查工作安排如下：
一、检查时间
10月下旬。到各部门检查的具体时间随机确定。
二、检查方式
检查小组由集团人力资源办、质量安全办、综合办工作人员及在校学生组成。
本次培训，重在落实，关键是实效。具体检查方式分为如下几种：
1.体验法。由在校学生、集团检查小组成员分别到后勤服务现场，购买商品和服务，以受服务者亲身体验的方式检查员工的服务形象、服务质量和服务提升改进情况。
2.访谈法。由检查小组随机与学生、教师交流访谈，了解后勤服务对象的感受和体验情况。
3.观察法。由检查小组在服务现场观察员工服务情况，拍照或摄像记录优秀服务典型、劣质服务典型情况。
4.沟通交流。各部门填报《员工教育与培训工作季度报表》，提供培训签到表等记录表单；检查小组根据需要与各部门负责人沟通交流，了解本次专项培训实施情况。
本次检查原则上不干扰各部门工作运行，检查时无需各部门工作人员陪同接待。但请配合检查小组和学生的相关工作，不得恶意阻止正常检查行为。
三、检查结果反馈和整改
本次检查结束后，人力资源办综合各种检查方式了解到的具体情况，对各部门培训工作进行总结，对发现的在服务形象、服务质量和服务提升方面存在的问题，提出整改要求。各部门需按照整改要求进行开展二次培训。
人力资源办
2015年10月23日