为了提高公寓辅导员工作技能，激发员工工作活力，提升员工服务育人的能力，依据《哈尔滨工程大学“服务育人”第二届后勤员工职业技能竞赛实施方案》，制定本实施细则。
一、比赛项目设计的必要性、可行性
1.必要性
公寓是学生在校学习、生活和进行思想交流的主要场所，是群体生活的基本单元。公寓辅导员作为公寓最基层的管理者，既不是一般意义的物业管理者，也不同于一般的学生思想政治辅导员，其工作内容涉及物业服务、安全管理、文化建设及育人等多个方面，是公寓教育、管理、服务、指导发挥作用的关键枢纽。
公寓辅导员处于管理机构末梢，与学生接触最为直接、频繁，其职业技能水平、素养、责任心及工作状态等直接影响公寓的外在形象、总体服务质量、工作效率、服务对象感知、住宿舒适度乃至师生满意度。因此，组织公寓辅导员层面的职业技能竞赛，以赛代训，通过竞赛培养、锻炼和提高公寓辅导员能力素质，对全面提升公寓的基础服务质量、促进育人作用有效发挥、树立公寓的形象和口碑具有重要意义，同时也能助推后勤集团师生满意工程建设。
2.可行性
比赛内容为公寓辅导员工作的核心技能，贴近实际工作，涉及人员范围广，可参与性强；比赛可直接在工作岗位分时段进行，灵活机动，不影响日常工作的开展；比赛结果可直观测量，可横向比较，成绩可综合反映工作情况；比赛用具为日常办公设备，易于准备，不产生额外费用。同时，学生公寓已连续四年举办员工服务技能竞赛活动，有较为丰富的组织经验，可确保比赛项目顺利实施并达到预期效果。
二、竞赛内容
本项竞赛分“寓情熟知”、“实践操作”及“创新服务能力”三个单元进行。
第一单元：寓情熟知比赛。重点考察公寓辅导员对所辖公寓基本信息的掌握情况，具体内容包括所辖公寓的自然情况、资产情况、员工情况等。
第二单元：实践操作比赛。监控系统能完成查询、回放监控录像的操作，考察公寓辅导员遇突发事件处理能力，可以根据特有信息查找出人员信息，进行通报等处理。
第三单元：创新服务能力比赛。重点考察公寓辅导员对活动策划及组织协调能力，指定公寓辅导员培训工作整体策划，具体内容包括目的意义，培训项目＼培训主讲人设定、日程安排、预期效果等。
三、竞赛规则
（一）参赛对象
凡在后勤集团从事公寓辅导员岗位的在岗员工，均须参加。
（二）员工参赛流程和规则
1.员工准备工作
参赛公寓辅导员：提供所辖公寓员工数据库、住宿数据库、院系辅导员联络名单、常用电话列表；预先调试好公寓监控系统及安全疏散门系统，确保稳定运行；着装得体，精神饱满。
工作组：提供各公寓自然情况简介、住宿资源统计表、设备设施统计表、公寓突发事件应急预案；准备评分表、计时器等工具。
2.比赛的流程
寓情熟知、实践操作、创新服务能力
3.参赛规则
公寓辅导员独立参赛，在规定时间内分别完成各单元比赛项目，三个单元得分的相加记为最终成绩。
（三）参赛纪律
1.参赛选手与裁判须着工装、佩戴工牌；
2.尊重裁判，文明比赛，诚实守规；
3.无特殊情况不得擅自调整参赛时间。
一、比赛项目设计的必要性、可行性
1.必要性
公寓是学生在校学习、生活和进行思想交流的主要场所，是群体生活的基本单元。公寓辅导员作为公寓最基层的管理者，既不是一般意义的物业管理者，也不同于一般的学生思想政治辅导员，其工作内容涉及物业服务、安全管理、文化建设及育人等多个方面，是公寓教育、管理、服务、指导发挥作用的关键枢纽。
公寓辅导员处于管理机构末梢，与学生接触最为直接、频繁，其职业技能水平、素养、责任心及工作状态等直接影响公寓的外在形象、总体服务质量、工作效率、服务对象感知、住宿舒适度乃至师生满意度。因此，组织公寓辅导员层面的职业技能竞赛，以赛代训，通过竞赛培养、锻炼和提高公寓辅导员能力素质，对全面提升公寓的基础服务质量、促进育人作用有效发挥、树立公寓的形象和口碑具有重要意义，同时也能助推后勤集团师生满意工程建设。
2.可行性
比赛内容为公寓辅导员工作的核心技能，贴近实际工作，涉及人员范围广，可参与性强；比赛可直接在工作岗位分时段进行，灵活机动，不影响日常工作的开展；比赛结果可直观测量，可横向比较，成绩可综合反映工作情况；比赛用具为日常办公设备，易于准备，不产生额外费用。同时，学生公寓已连续四年举办员工服务技能竞赛活动，有较为丰富的组织经验，可确保比赛项目顺利实施并达到预期效果。
二、竞赛内容
本项竞赛分“寓情熟知”、“实践操作”及“创新服务能力”三个单元进行。
第一单元：寓情熟知比赛。重点考察公寓辅导员对所辖公寓基本信息的掌握情况，具体内容包括所辖公寓的自然情况、资产情况、员工情况等。
第二单元：实践操作比赛。监控系统能完成查询、回放监控录像的操作，考察公寓辅导员遇突发事件处理能力，可以根据特有信息查找出人员信息，进行通报等处理。
第三单元：创新服务能力比赛。重点考察公寓辅导员对活动策划及组织协调能力，指定公寓辅导员培训工作整体策划，具体内容包括目的意义，培训项目＼培训主讲人设定、日程安排、预期效果等。
三、竞赛规则
（一）参赛对象
凡在后勤集团从事公寓辅导员岗位的在岗员工，均须参加。
（二）员工参赛流程和规则
1.员工准备工作
参赛公寓辅导员：提供所辖公寓员工数据库、住宿数据库、院系辅导员联络名单、常用电话列表；预先调试好公寓监控系统及安全疏散门系统，确保稳定运行；着装得体，精神饱满。
工作组：提供各公寓自然情况简介、住宿资源统计表、设备设施统计表、公寓突发事件应急预案；准备评分表、计时器等工具。
2.比赛的流程
寓情熟知、实践操作、创新服务能力
3.参赛规则
公寓辅导员独立参赛，在规定时间内分别完成各单元比赛项目，三个单元得分的相加记为最终成绩。
（三）参赛纪律
1.参赛选手与裁判须着工装、佩戴工牌；
2.尊重裁判，文明比赛，诚实守规；
3.无特殊情况不得擅自调整参赛时间。
（四）竞赛内容及其及评分标准
本项比赛采取综合评分制。员工需参加所有单元的比赛操作，最终按照总分高低评出相应名次。
（五）报名时间
报名截止时间4月15日17:00，联系人：屈蕾，联系电话82518274。
（六）竞赛时间
2015年4月17日下午14：:30
（七）比赛地点
十五公寓会议室
（八）奖项设置
集团全部竞赛项目完成后，由集团竞赛领导小组根据排名确定一等奖、二等奖、三等奖。鼓励奖若干。
四、预期效果
1.有效锻炼公寓辅导员的工作技能，强化角色认知，使责任心和素质得到全面提升。
2.有效锻炼公寓辅导员的应变能力，遇突发事件能够第一时间赶赴现场并妥善进行应急处理。
3.有效锻炼公寓辅导员的组织协调能力，活动策划充分合理，达到预期效果。
4.学习型公寓建设得到巩固，形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围。
＊竞赛详细规则及其考评标准见下表：
本项比赛采取综合评分制。员工需参加所有单元的比赛操作，最终按照总分高低评出相应名次。
（五）报名时间
报名截止时间4月15日17:00，联系人：屈蕾，联系电话82518274。
（六）竞赛时间
2015年4月17日下午14：:30
（七）比赛地点
十五公寓会议室
（八）奖项设置
集团全部竞赛项目完成后，由集团竞赛领导小组根据排名确定一等奖、二等奖、三等奖。鼓励奖若干。
四、预期效果
1.有效锻炼公寓辅导员的工作技能，强化角色认知，使责任心和素质得到全面提升。
2.有效锻炼公寓辅导员的应变能力，遇突发事件能够第一时间赶赴现场并妥善进行应急处理。
3.有效锻炼公寓辅导员的组织协调能力，活动策划充分合理，达到预期效果。
4.学习型公寓建设得到巩固，形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围。
＊竞赛详细规则及其考评标准见下表：
